Hydrions kundeservice

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Skriv til os om alt, der har med din ordre eller din Hydrion-enhed at gøre. En person fra vores team læser og besvarer hver eneste besked.

E-mail

info@gethydrion.com

Vi svarer inden for 1 til 2 hverdage.

Telefon

+40 793 173 700

Vi tager telefonen mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.00 rumænsk tid.

Kontaktformular

Send os en besked, og skriv dit ordrenummer, hvis du har et.

Åbn formularen

Hjælp til en ordre

Send os dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved kassen, så vi hurtigt kan finde din ordre. Så snart din pakke forlader os, får du et sporingslink på e-mail.

Levering til Østrig

  • Fragt€9,90
  • Gratis fragt fra€100
  • Leveringstid4-5 hverdage

Vi behandler ordrer inden for 1 hverdag, og leveringstiden regnes fra afsendelsen.

Leveringspolitik

Returnering og refusion

Her er en kort version af vores refusionspolitik. Hvis noget afviger, gælder den fulde politik.

  • Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter levering, uanset årsag.
  • Varerne skal være ubrugte og i den originale emballage sammen med din kvittering eller dit købsbevis.
  • Du betaler selv returfragten, og vi anbefaler en forsendelse med sporing.
  • Ved godkendte returneringer trækker vi et ekspeditionsgebyr på €17, og den oprindelige fragt bliver ikke refunderet.
  • Når vi har modtaget og tjekket din returnering, får du pengene tilbage via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
  • Nogle varer kan ikke returneres, for eksempel gavekort eller noget, der har været brugt. Den fulde politik viser dem alle.

Du starter en returnering ved at skrive til info@gethydrion.com med dit ordrenummer og årsagen. Når din anmodning er godkendt, sender vi dig returadressen.

Læs hele refusionspolitikken

Beskadiget, defekt eller forkert vare

  1. 01

    Tjek din pakke

    Se din ordre igennem, så snart den er kommet frem.

  2. 02

    Giv os besked med det samme

    Send os dit ordrenummer på e-mail sammen med billeder af problemet.

  3. 03

    Vi ordner det

    Er en vare beskadiget eller defekt, sørger vi for en ny vare eller fuld refusion uden ekstra omkostninger for dig.

Garanti og lovbestemt garanti

Din lovbestemte garanti i EU

Hvis du bor i Den Europæiske Union, giver loven dig en garanti for overensstemmelse i 2 år fra levering. I den periode er sælgeren ansvarlig for enhver mangel på overensstemmelse, som allerede fandtes, da varen blev leveret. En eventuel kommerciel garanti gælder ud over denne ret og begrænser den ikke.

Hvis din Hydrion-enhed er defekt, så kontakt os med dit ordrenummer og et billede eller en kort video af fejlen. Vores refusionspolitik dækker defekte varer med en ny vare eller fuld refusion uden ekstra omkostninger for dig.

Før du skriver til os, så lad enheden helt op, og gå trinene igennem på vores side om brug af produkterne. Det løser tit problemet.

Sådan bruger du din Hydrion

Begrænset garanti på ét år for den smarte lækagedetektor

  • Garantigiver er THE AXN SRL. Garantien gives til den oprindelige køber og gælder fra den dag, produktet leveres.
  • Den dækker fejl i materialer og udførelse. Hydrion reparerer eller udskifter de dele, som viser sig at være defekte, uden beregning, herunder forsendelsen til undersøgelse og til erstatningen.
  • Registrer dit system hos Hydrion inden for 90 dage efter købet for at opnå garantien.
  • Udfør den periodiske vedligeholdelse, der er beskrevet i vejledningen. Garantien bortfalder, hvis enheden flyttes fra det sted, hvor den først blev installeret.
  • Omkostninger til afmontering, installation og transport i forbindelse med et krav er ikke dækket.
Hvad den begrænsede garanti ikke dækker
  • Køb fra uofficielle kilder
  • Forkert håndtering, ændringer eller forsømmelse, herunder hvis vejledningen ikke følges ved brug, test eller vedligeholdelse
  • Misbrug eller forkert brug
  • Naturkatastrofer såsom lynnedslag, oversvømmelser eller jordskælv
  • Uautoriseret erhvervsmæssig brug
  • Fejl forårsaget af hardware eller software, der ikke er mærket Hydrion
  • Installation, vedligeholdelse eller reparation udført af uautoriserede serviceudbydere
  • Skader fra frost, varmt vand eller brand

Læs de fulde vilkår i vejledningen (PDF)

Send os en besked

Virksomhedsoplysninger

Spørgsmål, vi ofte får

Hvor er min ordre?

Du får en e-mail med et sporingslink, når din pakke bliver sendt. Hvis sporingen ikke har flyttet sig i et par dage, så send os dit ordrenummer, så tjekker vi det med fragtfirmaet.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Ved kassen kan du se alle de betalingsmetoder, der findes for dit land, før du betaler.

Hvor lang tid tager en refusion?

Vi refunderer inden for 10 hverdage, efter din returnering er nået frem til os. Din bank kan bruge et par dage mere, før beløbet kan ses.

Kan jeg bytte et produkt?

Ja, til en vare med samme værdi. Det går hurtigst, hvis du returnerer den vare, du har, og afgiver en ny ordre, når returneringen er godkendt.

Sporingen siger leveret, men jeg kan ikke finde min pakke.

Kontakt først fragtfirmaet, og opret en reklamation hos dem. Vi sender gerne de ordredokumenter, du skal bruge til det.

Sender I til mit land?

Vi sender fra Rumænien til alle EU-lande og til USA. Fragtprisen og leveringstiden for dit land står på denne side.