Service client Hydrion

Comment pouvons-nous vous aider ?

Écrivez-nous pour toute question sur votre commande ou votre appareil Hydrion. Une personne de notre équipe lit chaque message et y répond.

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Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.

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Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Roumanie.

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Aide pour une commande

Envoyez-nous votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour que nous retrouvions rapidement votre commande. Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Expédition et livraison : Autriche

  • Frais de livraison€9,90
  • Livraison gratuite dès€100
  • Délai de livraison4-5 jours ouvrés

Nous traitons les commandes en 1 jour ouvré, et le délai de livraison court à partir de l'expédition.

Politique d’expédition

Retours et remboursements

Voici un résumé de notre politique de remboursement. En cas de différence, c'est la politique complète qui s'applique.

  • Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison, quel qu'en soit le motif.
  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Joignez-y votre facture ou une autre preuve d'achat.
  • Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous conseillons un envoi avec suivi.
  • Des frais de remise en stock de €17 sont déduits des retours acceptés, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les cartes cadeaux ou tout article déjà utilisé. La politique complète en donne la liste.

Pour lancer un retour, écrivez à info@gethydrion.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous envoyons l'adresse de retour dès que votre demande est acceptée.

Lire la politique de remboursement complète

Article abîmé, défectueux ou non conforme

  1. 01

    Vérifiez votre colis

    Merci d'examiner votre commande dès sa réception.

  2. 02

    Prévenez-nous sans attendre

    Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande avec des photos du problème.

  3. 03

    Nous réglons le problème

    Pour un article abîmé ou défectueux, nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Garantie et garantie légale

Votre garantie légale dans l'UE

Si vous résidez dans l'Union européenne, la loi vous donne une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Pendant cette période, le vendeur répond de tout défaut de conformité qui existait déjà au moment de la livraison du produit. Toute garantie commerciale s'applique en plus de ce droit et ne le limite pas.

Si votre appareil Hydrion est défectueux, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du défaut. Notre politique de remboursement couvre les articles défectueux par un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Avant de nous écrire, chargez complètement l'appareil et suivez les étapes de notre page mode d'emploi. Cela suffit souvent à régler le problème.

Comment utiliser votre Hydrion

Garantie limitée d'un an pour le détecteur de fuites connecté

  • Le garant est THE AXN SRL. La garantie est accordée à l'acheteur d'origine et commence le jour de la livraison du produit.
  • Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Hydrion répare ou remplace gratuitement les pièces qu'il juge défectueuses, y compris les frais d'expédition pour l'inspection et pour le remplacement.
  • Enregistrez votre système chez Hydrion dans les 90 jours suivant l'achat pour bénéficier de la garantie.
  • Effectuez l'entretien périodique décrit dans le manuel. La garantie prend fin si l'appareil est retiré de l'endroit où il a été installé la première fois.
  • Les frais de dépose, d'installation et de transport liés à une réclamation ne sont pas couverts.
Ce que la garantie limitée ne couvre pas
  • Les achats auprès de sources non officielles
  • Une manipulation incorrecte, une modification ou une négligence, y compris le non-respect du manuel pour l'utilisation, le test ou l'entretien
  • Un mauvais usage ou un usage abusif
  • Les catastrophes naturelles comme la foudre, les inondations ou les tremblements de terre
  • Une utilisation commerciale non autorisée
  • Les pannes causées par du matériel ou un logiciel de marque autre que Hydrion
  • Une installation, un entretien ou une réparation par des prestataires non autorisés
  • Les dégâts causés par le gel, l'eau chaude ou le feu

Consultez les conditions complètes dans le manuel (PDF)

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Informations sur l'entreprise

Les questions qu'on nous pose souvent

Où en est ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis. Si le suivi n'a pas bougé depuis quelques jours, envoyez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons auprès du transporteur.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Avant de payer, la page de paiement affiche tous les moyens de paiement disponibles pour votre pays.

Combien de temps prend un remboursement ?

Nous remboursons sous 10 jours ouvrés après la réception de votre retour. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus pour l'afficher.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, c'est possible contre un article de même valeur. Le plus rapide est de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Le suivi indique que mon colis est livré, mais je ne le trouve pas.

Contactez d'abord le transporteur et ouvrez une réclamation auprès de lui. Nous vous enverrons volontiers tous les documents de commande nécessaires.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions depuis la Roumanie vers tous les pays de l'UE et vers les États-Unis. Les frais et le délai de livraison pour votre pays figurent sur cette page.