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Chez Hydrion, notre mission est de vous proposer des produits amusants, originaux et de collection, livrés directement chez vous, que ce soit pour vous faire plaisir ou pour offrir à un être cher. Nous sommes fiers de collaborer avec des fournisseurs et transporteurs internationaux de confiance qui nous permettent de donner vie à vos articles préférés.
Afin de garantir la transparence et une expérience client optimale, nous détaillons ci-dessous notre processus d'expédition. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
| Détail | Laps de temps |
|---|---|
| Délai de traitement (international) | 1 à 5 jours ouvrables |
| Délai de livraison (international) | 2 à 9 jours ouvrables |
| Délai de livraison total (international) | 3 à 14 jours ouvrables |
| Délai de traitement (Roumanie) | 1 jour ouvrable |
| Délai de livraison (Roumanie) | 1 à 2 jours ouvrables |
| Délai de livraison total (Roumanie) | 2 à 3 jours ouvrables |
| Expéditions depuis | Roumanie (Europe) |
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Union européenne : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède
Amérique du Nord: États-Unis
| Région | Valeur de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|---|
| Roumanie | Moins de 1000 RON | 19,90 RON |
| Roumanie | 1000 RON et plus | GRATUIT |
| Union européenne | Moins de 200 € | 8,90 € |
| Union européenne | 200 € et plus | GRATUIT |
Les frais de livraison pour les commandes aux États-Unis sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination.
Chez Hydrion, chaque commande est traitée avec soin et une grande attention aux détails. Les commandes internationales sont généralement préparées et remises au transporteur sous 1 à 5 jours ouvrés. Les commandes en Roumanie sont traitées sous 24 heures ouvrées.
Durant les périodes de forte affluence, comme les fêtes, les événements promotionnels ou les pics de commandes imprévus, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps, mais soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour garantir un envoi rapide.
Une fois votre article expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi vous permettant de suivre l'état de votre livraison.
Veuillez noter que les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et les services de livraison locaux. Les délais de transit peuvent varier en fonction du système postal de votre pays, de la rapidité du traitement douanier et des retards logistiques régionaux.
Les livraisons en Roumanie arrivent généralement sous 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.
Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'influencer ou de contrôler les délais de livraison, le succès de la livraison ou l'état dans lequel le produit arrive.Nous comprenons combien les problèmes de livraison peuvent être frustrants, veuillez noter :
Dans les rares cas où un article est refusé par les douanes ou retourné en raison de tentatives de livraison infructueuses (e.g. (Adresse incorrecte, client injoignable), nous vous contacterons une fois l'article retourné.
Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous mettons en œuvre des solutions logistiques internationales complexes pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité.
Bien que nous ne puissions être tenus responsables des retards postaux, des colis endommagés ou des décisions douanières, nous sommes toujours ravis de vous aider dans la mesure du possible. Si vous avez besoin d'aide pour localiser votre colis ou consulter son suivi, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous acceptons les retours dans les 30 jours Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors les instructions de retour et l'adresse de livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport de retour.
| Région | Frais de réapprovisionnement |
|---|---|
| Roumanie | 90 RON |
| Union européenne | 17 € |
| États-Unis | 20 $ |
Les frais de restockage applicables seront déduits du montant de votre remboursement.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans les plus brefs délais. 10 jours ouvrables.
Veuillez noter:
Nous acceptons les échanges pour des articles de valeur équivalente. Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la livraison.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos des dommages.Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.
Si vous avez des questions concernant nos politiques d'expédition ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@gethydrion.com.
