Hydrion klantenservice

Waarmee kunnen we je helpen?

Schrijf ons over alles wat met je bestelling of je Hydrion-apparaat te maken heeft. Iemand uit ons team leest en beantwoordt elk bericht.

E-mail

info@gethydrion.com

We reageren binnen 1 tot 2 werkdagen.

Telefoon

+40 793 173 700

Je kunt ons bellen van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur Roemeense tijd.

Contactformulier

Stuur ons een bericht en vermeld je bestelnummer als je dat hebt.

Open het formulier

Hulp bij een bestelling

Stuur ons je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, dan vinden we je bestelling snel terug. Zodra je pakket bij ons de deur uit gaat, krijg je per e-mail een trackinglink.

Verzending en levering: Oostenrijk

  • Verzendkosten€9,90
  • Gratis verzending vanaf€100
  • Levertijd4-5 werkdagen

We verwerken bestellingen binnen 1 werkdag, en de levertijd gaat in vanaf het moment van verzending.

Verzendbeleid

Retourneren en terugbetalen

Dit is een korte versie van ons terugbetalingsbeleid. Als er iets afwijkt, geldt het volledige beleid.

  • Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren, om welke reden dan ook.
  • Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, samen met je bon of aankoopbewijs.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, en we raden een verzendmethode met tracking aan.
  • Bij goedgekeurde retouren houden we €17 verwerkingskosten in, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
  • Sommige artikelen kun je niet retourneren, zoals cadeaubonnen of alles wat al gebruikt is. In het volledige beleid staan ze allemaal.

Wil je iets retourneren, mail dan naar info@gethydrion.com met je bestelnummer en de reden. Zodra je verzoek is goedgekeurd, sturen we je het retouradres.

Lees het volledige terugbetalingsbeleid

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

  1. 01

    Controleer je pakket

    Bekijk je bestelling meteen goed zodra die binnen is.

  2. 02

    Laat het ons direct weten

    Mail ons je bestelnummer samen met foto's van het probleem.

  3. 03

    Wij lossen het op

    Is een artikel beschadigd of defect, dan regelen we kosteloos een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.

Garantie en wettelijke garantie

Je wettelijke garantie in de EU

Woon je in de Europese Unie, dan geeft de wet je een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. In die periode is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat er al was toen het product werd geleverd. Een eventuele commerciële garantie komt bovenop dit recht en beperkt het niet.

Is je Hydrion-apparaat defect, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en een foto of korte video van het probleem. Volgens ons terugbetalingsbeleid krijg je bij een defect artikel een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.

Laad het apparaat volledig op en loop de stappen op onze gebruikspagina door voordat je ons schrijft. Vaak is het probleem dan al opgelost.

Zo gebruik je je Hydrion

Beperkte garantie van één jaar voor de slimme lekdetector

  • De garantiegever is THE AXN SRL. De garantie wordt verleend aan de oorspronkelijke koper en gaat in op de dag waarop het product wordt geleverd.
  • Ze dekt gebreken in materiaal en afwerking. Hydrion repareert of vervangt de onderdelen die defect blijken kosteloos, inclusief de verzendkosten voor de inspectie en voor de vervanging.
  • Registreer je systeem binnen 90 dagen na aankoop bij Hydrion om de garantie te krijgen.
  • Voer het periodieke onderhoud uit dat in de handleiding staat. De garantie vervalt als het apparaat wordt verwijderd van de plek waar het voor het eerst is geïnstalleerd.
  • Kosten voor verwijdering, installatie en transport in verband met een claim zijn niet gedekt.
Wat de beperkte garantie niet dekt
  • Aankopen via niet-officiële bronnen
  • Onjuiste behandeling, aanpassingen of verwaarlozing, waaronder het niet volgen van de handleiding voor gebruik, testen of onderhoud
  • Verkeerd gebruik of misbruik
  • Natuurrampen zoals bliksem, overstromingen of aardbevingen
  • Niet-geautoriseerd commercieel gebruik
  • Storingen veroorzaakt door hardware of software die geen Hydrion-merk heeft
  • Installatie, onderhoud of reparatie door niet-erkende servicepartijen
  • Schade door vorst, heet water of brand

Lees de volledige voorwaarden in de handleiding (PDF)

Stuur ons een bericht

Bedrijfsgegevens

Vragen die we vaak krijgen

Waar is mijn bestelling?

Zodra je pakket is verzonden, krijg je een e-mail met een trackinglink. Staat de tracking al een paar dagen stil, stuur ons dan je bestelnummer, dan vragen we het na bij de vervoerder.

Met welke betaalmethoden kan ik betalen?

Bij het afrekenen zie je alle betaalmethoden die voor jouw land beschikbaar zijn, nog voordat je betaalt.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

We betalen binnen 10 werkdagen terug nadat je retour bij ons is aangekomen. Het kan zijn dat je bank nog een paar dagen nodig heeft om het bedrag te tonen.

Kan ik een product ruilen?

Ja, voor een artikel van dezelfde waarde. Het snelst gaat het als je het artikel retourneert en een nieuwe bestelling plaatst zodra de retour is geaccepteerd.

Volgens de tracking is mijn pakket bezorgd, maar ik kan het niet vinden.

Neem eerst contact op met de vervoerder en dien daar een claim in. We sturen je graag alle bestelgegevens die je daarvoor nodig hebt.

Verzenden jullie naar mijn land?

We verzenden vanuit Roemenië naar alle EU-landen en naar de Verenigde Staten. De verzendkosten en levertijd voor jouw land staan op deze pagina.