Obsługa klienta Hydrion

Jak możemy Ci pomóc?

Napisz do nas w każdej sprawie dotyczącej zamówienia lub urządzenia Hydrion. Każdą wiadomość czyta i odpowiada na nią osoba z naszego zespołu.

E-mail

info@gethydrion.com

Odpowiadamy w ciągu 1 lub 2 dni roboczych.

Telefon

+40 793 173 700

Odbieramy od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu rumuńskiego.

Formularz kontaktowy

Wyślij nam wiadomość i dodaj numer zamówienia, jeśli go masz.

Otwórz formularz

Pomoc w sprawie zamówienia

Podaj nam numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, a szybko je znajdziemy. Gdy tylko paczka od nas wyjedzie, dostaniesz mailem link do śledzenia przesyłki.

Wysyłka i dostawa: Austria

  • Wysyłka€9,90
  • Darmowa wysyłka od€100
  • Czas dostawyw ciągu 4-5 dni roboczych

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego, a czas dostawy liczy się od nadania paczki.

Polityka wysyłki

Zwroty i refundacje

To skrócona wersja naszej polityki zwrotów. W razie rozbieżności obowiązuje pełna wersja.

  • Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny.
  • Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu, razem z paragonem lub innym dowodem zakupu.
  • Koszt odesłania pokrywasz Ty, a my polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.
  • Od zaakceptowanych zwrotów potrącamy opłatę manipulacyjną w wysokości €17, a pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.
  • Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, pieniądze wrócą na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
  • Niektórych produktów nie można zwrócić, na przykład kart podarunkowych lub rzeczy używanych. Pełną listę znajdziesz w polityce zwrotów.

Aby rozpocząć zwrot, napisz na info@gethydrion.com i podaj numer zamówienia oraz powód. Adres do zwrotu wyślemy Ci po zaakceptowaniu zgłoszenia.

Przeczytaj pełną politykę zwrotów

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy

  1. 01

    Sprawdź paczkę

    Obejrzyj zamówienie zaraz po dostarczeniu.

  2. 02

    Daj nam znać od razu

    Wyślij nam mailem numer zamówienia razem ze zdjęciami problemu.

  3. 03

    Załatwimy to

    Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, wyślemy Ci nowy albo zwrócimy pełną kwotę bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

Gwarancja i rękojmia

Twoja ustawowa rękojmia w UE

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, prawo zapewnia Ci rękojmię, czyli ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową, przez 2 lata od dostawy. W tym czasie sprzedawca odpowiada za każdą niezgodność towaru z umową, która istniała już w chwili jego dostawy. Ewentualna gwarancja handlowa obowiązuje dodatkowo i nie ogranicza tego prawa.

Jeśli Twoje urządzenie Hydrion jest wadliwe, napisz do nas, podając numer zamówienia oraz zdjęcie lub krótki film pokazujący usterkę. Zgodnie z naszą polityką zwrotów w przypadku wadliwych produktów oferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

Zanim do nas napiszesz, naładuj urządzenie do pełna i przejdź kroki z naszej strony z instrukcjami. To często rozwiązuje problem.

Jak używać Hydrion

Roczna ograniczona gwarancja na inteligentny detektor wycieków

  • Gwarantem jest THE AXN SRL, a gwarancja jest udzielana pierwotnemu nabywcy i obowiązuje od dnia dostawy produktu.
  • Obejmuje wady materiałowe i wykonawcze. Hydrion bezpłatnie naprawia lub wymienia części, które uzna za wadliwe, wraz z kosztami wysyłki do kontroli i wysyłki zamiennika.
  • Aby uzyskać gwarancję, zarejestruj swój system w Hydrion w ciągu 90 dni od zakupu.
  • Wykonuj okresową konserwację opisaną w instrukcji. Gwarancja wygasa, jeśli urządzenie zostanie zdjęte z miejsca, w którym zostało pierwotnie zamontowane.
  • Koszty demontażu, montażu i transportu związane z reklamacją nie są objęte gwarancją.
Czego nie obejmuje ograniczona gwarancja
  • Zakupy z nieoficjalnych źródeł
  • Niewłaściwa obsługa, modyfikacje lub zaniedbanie, w tym nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących użytkowania, testowania lub konserwacji
  • Niewłaściwe użycie lub nadużycie
  • Klęski żywiołowe, takie jak uderzenie pioruna, powódź lub trzęsienie ziemi
  • Nieautoryzowane użycie komercyjne
  • Awarie spowodowane sprzętem lub oprogramowaniem, które nie są marki Hydrion
  • Montaż, konserwacja lub naprawa wykonane przez nieautoryzowanych usługodawców
  • Uszkodzenia spowodowane zamarznięciem, gorącą wodą lub pożarem

Przeczytaj pełne warunki w instrukcji (PDF)

Wyślij nam wiadomość

Dane firmy

Pytania, które często nam zadajecie

Gdzie jest moje zamówienie?

Gdy paczka zostanie wysłana, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia. Jeśli status nie zmienia się od kilku dni, wyślij nam numer zamówienia, a sprawdzimy to u kuriera.

Jakie metody płatności są dostępne?

Podczas składania zamówienia, jeszcze przed zapłatą, zobaczysz wszystkie metody płatności dostępne w Twoim kraju.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Pieniądze zwracamy w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwrotu. Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby je zaksięgować.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak, na produkt o tej samej wartości. Najszybciej będzie odesłać posiadany produkt i złożyć nowe zamówienie, gdy zwrot zostanie przyjęty.

Śledzenie pokazuje, że paczka została doręczona, ale nie mogę jej znaleźć.

Najpierw skontaktuj się z kurierem i złóż u niego reklamację. Chętnie prześlemy Ci wszystkie dokumenty zamówienia, których do tego potrzebujesz.

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy z Rumunii do wszystkich krajów UE i do Stanów Zjednoczonych. Cenę wysyłki i czas dostawy dla Twojego kraju znajdziesz na tej stronie.