Hydrions kundservice

Hur kan vi hjälpa dig?

Skriv till oss om allt som gäller din beställning eller din Hydrion-enhet. En person i vårt team läser och svarar på varje meddelande.

E-post

info@gethydrion.com

Vi svarar inom 1 till 2 arbetsdagar.

Telefon

+40 793 173 700

Vi svarar måndag till fredag mellan kl. 9.00 och 17.00 rumänsk tid.

Kontaktformulär

Skicka ett meddelande till oss och ange ditt ordernummer om du har ett.

Öppna formuläret

Hjälp med en beställning

Skicka ditt ordernummer och e-postadressen du använde i kassan, så hittar vi din beställning snabbt. Så fort paketet lämnar oss får du en spårningslänk via mejl.

Leverans till Österrike

  • Frakt€9,90
  • Fri frakt från€100
  • Leveranstid4-5 arbetsdagar

Vi behandlar beställningar inom 1 arbetsdag, och leveranstiden räknas från att paketet skickas.

Fraktpolicy

Returer och återbetalningar

Det här är en kort version av vår återbetalningspolicy. Om något skiljer sig åt gäller den fullständiga policyn.

  • Du kan returnera din beställning inom 30 dagar från leveransen, oavsett anledning.
  • Varorna ska vara oanvända och ligga i originalförpackningen, tillsammans med kvitto eller köpbevis.
  • Du betalar returfrakten själv, och vi rekommenderar en spårbar frakttjänst.
  • Från godkända returer drar vi av en hanteringsavgift på €17, och den ursprungliga fraktkostnaden betalas inte tillbaka.
  • När vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka pengarna till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar.
  • Vissa varor går inte att returnera, till exempel presentkort eller sådant som har använts. Den fullständiga policyn listar alla.

För att starta en retur mejlar du info@gethydrion.com med ditt ordernummer och anledningen. När din förfrågan är godkänd skickar vi returadressen till dig.

Läs hela återbetalningspolicyn

Skadad, defekt eller fel vara

  1. 01

    Kontrollera paketet

    Titta igenom din beställning så snart den har kommit fram.

  2. 02

    Hör av dig direkt

    Mejla oss ditt ordernummer tillsammans med bilder på problemet.

  3. 03

    Vi löser det

    Om en vara är skadad eller defekt ordnar vi en ersättningsvara eller full återbetalning utan extra kostnad för dig.

Garanti och lagstadgad garanti

Din lagstadgade garanti i EU

Om du bor i Europeiska unionen ger lagen dig en garanti för överensstämmelse i 2 år från leveransen. Under den tiden ansvarar säljaren för varje bristande överensstämmelse som redan fanns när varan levererades. Eventuell kommersiell garanti gäller utöver den här rättigheten och begränsar den inte.

Om din Hydrion-enhet är defekt kontaktar du oss med ditt ordernummer och en bild eller en kort video på felet. Enligt vår återbetalningspolicy ersätter vi defekta varor med en ny vara eller full återbetalning utan extra kostnad för dig.

Ladda enheten fullt och gå igenom stegen på vår sida om hur du använder produkterna innan du skriver till oss. Det löser ofta problemet.

Så använder du din Hydrion

Ettårig begränsad garanti för den smarta läckagedetektorn

  • Garantigivare är THE AXN SRL. Garantin lämnas till den ursprungliga köparen och gäller från den dag produkten levereras.
  • Den omfattar material- och tillverkningsfel. Hydrion reparerar eller byter ut de delar som visar sig vara defekta utan kostnad, inklusive frakten för undersökning och för ersättningen.
  • Registrera ditt system hos Hydrion inom 90 dagar efter köpet för att få garantin.
  • Utför det periodiska underhåll som beskrivs i bruksanvisningen. Garantin upphör om enheten flyttas från den plats där den först installerades.
  • Kostnader för demontering, installation och transport i samband med ett garantiärende täcks inte.
Vad den begränsade garantin inte täcker
  • Köp från inofficiella källor
  • Felaktig hantering, ändringar eller försummelse, inklusive att bruksanvisningen inte följs vid användning, testning eller underhåll
  • Missbruk eller felaktig användning
  • Naturkatastrofer som blixtnedslag, översvämningar eller jordbävningar
  • Obehörig kommersiell användning
  • Fel som orsakas av hårdvara eller programvara som inte är märkt Hydrion
  • Installation, underhåll eller reparation av obehöriga serviceleverantörer
  • Skador orsakade av frysning, hett vatten eller brand

Läs de fullständiga villkoren i bruksanvisningen (PDF)

Skicka ett meddelande till oss

Företagsuppgifter

Frågor vi ofta får

Var är min beställning?

Du får ett mejl med en spårningslänk när paketet skickas. Om spårningen inte har uppdaterats på några dagar kan du skicka oss ditt ordernummer, så kollar vi med transportören.

Vilka betalsätt kan jag använda?

I kassan ser du alla betalsätt som finns för ditt land innan du betalar.

Hur lång tid tar en återbetalning?

Vi betalar tillbaka inom 10 arbetsdagar efter att returen har kommit fram till oss. Din bank kan behöva några dagar till innan pengarna syns.

Kan jag byta en produkt?

Ja, mot en vara med samma värde. Det går snabbast om du returnerar varan du har och lägger en ny beställning när returen är godkänd.

Spårningen säger levererat, men jag hittar inte mitt paket.

Kontakta först transportören och gör en reklamation hos dem. Vi skickar gärna de orderdokument du behöver för det.

Skickar ni till mitt land?

Vi skickar från Rumänien till alla EU-länder och till USA. Fraktpriset och leveranstiden för ditt land står på den här sidan.