Поддръжка на Hydrion

С какво можем да ти помогнем?

Пиши ни за всичко, свързано с поръчката ти или с устройството ти Hydrion. Всяко съобщение се чете и получава отговор от човек от нашия екип.

Имейл

info@gethydrion.com

Отговаряме в рамките на 1 до 2 работни дни.

Телефон

+40 793 173 700

Можеш да ни се обадиш от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 румънско време.

Форма за контакт

Изпрати ни съобщение и добави номера на поръчката си, ако имаш такъв.

Отвори формата

Помощ с поръчка

Изпрати ни номера на поръчката и имейла, с който е направена, за да я открием бързо. Щом пратката ти тръгне от нас, ще получиш линк за проследяване по имейл.

Доставка до Австрия

  • Цена на доставката€9,90
  • Безплатна доставка над€100
  • Срок на доставка4-5 работни дни

Обработваме поръчките в рамките на 1 работен ден, а срокът на доставка се брои от изпращането.

Правила за извършване на доставка

Връщане и възстановяване на суми

Това е кратка версия на нашата политика за връщане. Ако нещо се различава, важи пълната политика.

  • Можеш да върнеш поръчката си в рамките на 30 дни от доставката, по каквато и да е причина.
  • Продуктите трябва да са неизползвани и в оригиналната си опаковка, заедно с касовата бележка или друго доказателство за покупка.
  • Доставката при връщане се плаща от теб и препоръчваме услуга с проследяване.
  • При одобрено връщане се удържа такса за обработка в размер на €17, а първоначалната цена на доставката не се възстановява.
  • След като получим и проверим върнатата пратка, възстановяваме сумата по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни.
  • Някои продукти не могат да бъдат върнати, например подаръчни карти или нещо, което вече е използвано. В пълната политика са изброени всички.

За да започнеш връщане, пиши ни на info@gethydrion.com с номера на поръчката и причината. Ще ти изпратим адреса за връщане, след като одобрим заявката ти.

Прочети пълната политика за връщане

Повреден, дефектен или грешен продукт

  1. 01

    Провери пратката си

    Прегледай поръчката си веднага щом пристигне.

  2. 02

    Кажи ни веднага

    Изпрати ни по имейл номера на поръчката заедно със снимки на проблема.

  3. 03

    Ние ще го оправим

    При повреден или дефектен продукт уреждаме замяна или пълно възстановяване на сумата без допълнителни разходи за теб.

Гаранция и законова гаранция

Твоята законова гаранция в ЕС

Ако живееш в Европейския съюз, законът ти дава законова гаранция за съответствие за 2 години от доставката. През това време продавачът отговаря за всяко несъответствие, което вече е съществувало при доставката на продукта. Всяка търговска гаранция се прилага допълнително към това право и не го ограничава.

Ако устройството ти Hydrion е дефектно, свържи се с нас с номера на поръчката и снимка или кратко видео на дефекта. Нашата политика за връщане покрива дефектните продукти със замяна или пълно възстановяване на сумата без допълнителни разходи за теб.

Преди да ни пишеш, зареди устройството докрай и мини през стъпките на страницата ни с инструкции за употреба. Често това решава проблема.

Как да използваш Hydrion

Едногодишна ограничена гаранция за смарт детектора за течове

  • Гарантът е THE AXN SRL. Гаранцията се дава на първоначалния купувач и започва от деня на доставката на продукта.
  • Тя покрива дефекти в материалите и изработката. Hydrion ремонтира или заменя частите, които намери за дефектни, безплатно, включително доставката за проверка и доставката на заместващата част.
  • Регистрирай системата си в Hydrion в рамките на 90 дни от покупката, за да получиш гаранцията.
  • Извършвай периодичната поддръжка, описана в ръководството. Гаранцията прекратява действието си, ако устройството бъде преместено от мястото, където е било монтирано първоначално.
  • Разходите за демонтаж, монтаж и транспорт, свързани с рекламация, не се покриват.
Какво не покрива ограничената гаранция
  • Покупки от неофициални източници
  • Неправилно боравене, промени или немарливост, включително неспазване на ръководството за употреба, тестване или поддръжка
  • Неправилна употреба или злоупотреба
  • Природни бедствия като мълнии, наводнения или земетресения
  • Неразрешена търговска употреба
  • Неизправности, причинени от хардуер или софтуер, който не е с марката Hydrion
  • Монтаж, поддръжка или ремонт от неоторизирани доставчици на услуги
  • Повреди от замръзване, гореща вода или пожар

Прочети пълните условия в ръководството (PDF)

Изпрати ни съобщение

Данни за фирмата

Въпроси, които често ни задавате

Къде е поръчката ми?

Когато пратката ти бъде изпратена, получаваш имейл с линк за проследяване. Ако статусът не се е променил от няколко дни, изпрати ни номера на поръчката и ще проверим при куриера.

Какви начини на плащане мога да използвам?

Преди да платиш, на страницата за плащане виждаш всички начини на плащане, налични за твоята държава.

Колко време отнема възстановяването на сумата?

Възстановяваме сумата в рамките на 10 работни дни, след като върнатата пратка стигне до нас. На банката ти може да са нужни още няколко дни, за да я покаже.

Мога ли да заменя продукт?

Да, можеш да го замениш с продукт на същата стойност. Най-бързият начин е да върнеш продукта, който имаш, и да направиш нова поръчка, след като връщането бъде прието.

При проследяването пише, че е доставена, но не мога да намеря пратката си.

Първо се свържи с куриера и подай рекламация при него. С удоволствие ще ти изпратим всички документи за поръчката, които са ти нужни за това.

Доставяте ли до моята държава?

Изпращаме от Румъния до всички държави в ЕС и до Съединените щати. Цената и срокът на доставка за твоята държава са посочени на тази страница.