Hydrion Kundenservice

Wie können wir dir helfen?

Schreib uns zu allem, was deine Bestellung oder dein Hydrion-Gerät betrifft. Jede Nachricht wird von einem Menschen aus unserem Team gelesen und beantwortet.

E-Mail

info@gethydrion.com

Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Telefon

+40 793 173 700

Du erreichst uns montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr rumänischer Zeit.

Kontaktformular

Schick uns eine Nachricht und gib deine Bestellnummer an, falls du eine hast.

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Hilfe zu einer Bestellung

Schick uns deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du beim Bestellen angegeben hast, dann finden wir deine Bestellung schnell. Sobald dein Paket bei uns rausgeht, bekommst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Versand und Lieferung: Österreich

  • Versand€9,90
  • Kostenloser Versand ab€100
  • Lieferzeit4-5 Werktage

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1 Werktag, und die Lieferzeit zählt ab dem Versand.

Versand

Rücksendung und Erstattung

Hier findest du eine Kurzfassung unserer Erstattungsrichtlinie. Bei Abweichungen gilt die vollständige Richtlinie.

  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung aus jedem beliebigen Grund zurückschicken.
  • Die Artikel müssen unbenutzt in der Originalverpackung sein. Leg bitte die Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis bei.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, und wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
  • Von genehmigten Rücksendungen ziehen wir eine Bearbeitungsgebühr von €17 ab, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsart.
  • Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel Geschenkkarten oder alles, was bereits benutzt wurde. In der vollständigen Richtlinie sind alle aufgeführt.

Um eine Rücksendung zu starten, schreib uns mit deiner Bestellnummer und dem Grund an info@gethydrion.com. Sobald wir deine Anfrage genehmigt haben, schicken wir dir die Rücksendeadresse.

Vollständige Erstattungsrichtlinie lesen

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

  1. 01

    Prüf dein Paket

    Bitte sieh dir deine Bestellung gleich nach der Ankunft genau an.

  2. 02

    Sag uns sofort Bescheid

    Schick uns per E-Mail deine Bestellnummer zusammen mit Fotos vom Problem.

  3. 03

    Wir kümmern uns darum

    Bei einem beschädigten oder defekten Artikel bekommst du von uns kostenlos einen Ersatz oder die volle Erstattung.

Garantie und gesetzliche Gewährleistung

Deine gesetzliche Gewährleistung in der EU

Wenn du in der Europäischen Union wohnst, steht dir ab der Lieferung 2 Jahre lang die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware zu. In dieser Zeit haftet der Verkäufer für jeden Mangel, der bereits bei der Lieferung des Produkts vorlag. Eine gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu diesem Recht und schränkt es nicht ein.

Wenn dein Hydrion-Gerät defekt ist, melde dich mit deiner Bestellnummer und einem Foto oder kurzen Video des Defekts bei uns. Unsere Rückerstattungsrichtlinie deckt defekte Artikel mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung ab, ohne zusätzliche Kosten für dich.

Bevor du uns schreibst, lade das Gerät vollständig auf und geh die Schritte auf unserer Anleitungsseite durch. Damit ist das Problem oft schon gelöst.

So nutzt du dein Hydrion

Beschränkte Garantie von einem Jahr für den smarten Leckdetektor

  • Garantiegeber ist THE AXN SRL. Die Garantie wird dem Ersterwerber gewährt und beginnt am Tag der Lieferung des Produkts.
  • Sie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Hydrion repariert oder ersetzt die Teile, die es als defekt befindet, kostenlos, einschließlich der Versandkosten für die Prüfung und für den Ersatz.
  • Registriere dein System innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf bei Hydrion, um die Garantie zu erhalten.
  • Führe die im Handbuch beschriebene regelmäßige Wartung durch. Die Garantie erlischt, wenn das Gerät von dem Ort entfernt wird, an dem es zuerst installiert wurde.
  • Kosten für Ausbau, Einbau und Transport im Zusammenhang mit einem Garantiefall sind nicht abgedeckt.
Was die beschränkte Garantie nicht abdeckt
  • Käufe aus inoffiziellen Quellen
  • Unsachgemäße Handhabung, Veränderung oder Vernachlässigung, einschließlich der Nichtbeachtung des Handbuchs bei Gebrauch, Test oder Wartung
  • Zweckentfremdung oder Missbrauch
  • Naturkatastrophen wie Blitzschlag, Überschwemmung oder Erdbeben
  • Nicht autorisierte gewerbliche Nutzung
  • Ausfälle, die durch Hardware oder Software ohne Hydrion-Marke verursacht werden
  • Installation, Wartung oder Reparatur durch nicht autorisierte Dienstleister
  • Schäden durch Frost, heißes Wasser oder Feuer

Die vollständigen Bedingungen findest du im Handbuch (PDF)

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Angaben zum Unternehmen

Fragen, die uns oft gestellt werden

Wo ist meine Bestellung?

Sobald dein Paket verschickt wird, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status ein paar Tage lang nicht ändert, schick uns deine Bestellnummer, dann fragen wir beim Paketdienst nach.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

An der Kasse siehst du vor dem Bezahlen alle Zahlungsarten, die für dein Land verfügbar sind.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Wir erstatten innerhalb von 10 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Deine Bank braucht eventuell noch ein paar Tage, bis der Betrag sichtbar ist.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja, das geht gegen einen Artikel im gleichen Wert. Am schnellsten schickst du den Artikel zurück und bestellst neu, sobald die Rücksendung angenommen ist.

Laut Sendungsverfolgung ist das Paket zugestellt, aber ich finde es nicht.

Bitte wende dich zuerst an den Paketdienst und stelle dort einen Nachforschungsantrag. Alle Bestellunterlagen, die du dafür brauchst, schicken wir dir gern zu.

Liefert ihr auch in mein Land?

Wir versenden von Rumänien aus in alle EU-Länder und in die USA. Versandkosten und Lieferzeit für dein Land findest du auf dieser Seite.