Podpora Hydrion

S čím ti můžeme pomoct?

Napiš nám o čemkoli, co se týká tvé objednávky nebo zařízení Hydrion. Každou zprávu čte a odpovídá na ni člověk z našeho týmu.

E-mail

info@gethydrion.com

Odpovídáme do 1 až 2 pracovních dnů.

Telefon

+40 793 173 700

Volat můžeš od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 rumunského času.

Kontaktní formulář

Pošli nám zprávu a připiš číslo objednávky, pokud ho máš.

Otevřít formulář

Pomoc s objednávkou

Pošli nám číslo objednávky a e-mail použitý při objednávce, ať ji rychle najdeme. Jakmile od nás balík odejde, přijde ti e-mailem odkaz na sledování zásilky.

Doprava a doručení: Rakousko

  • Doprava€9,90
  • Doprava zdarma od€100
  • Doba doručeníběhem 4-5 pracovních dnů

Objednávky zpracujeme do 1 pracovního dne a doba doručení se počítá od odeslání.

Zásady pro doručování

Vrácení zboží a peněz

Tohle je zkrácená verze našich zásad vrácení peněz. Pokud se v něčem liší, platí plné znění.

  • Objednávku můžeš vrátit do 30 dnů od doručení, a to z jakéhokoli důvodu.
  • Zboží musí být nepoužité a v původním obalu, spolu s účtenkou nebo jiným dokladem o koupi.
  • Poštovné za vrácení platíš ty a doporučujeme ti službu se sledováním zásilky.
  • Ze schválených vratek strhneme poplatek za opětovné naskladnění ve výši €17 a původní poštovné se nevrací.
  • Jakmile vrácené zboží přijmeme a zkontrolujeme, pošleme ti peníze původní platební metodou do 10 pracovních dnů.
  • Některé zboží vrátit nelze, třeba dárkové karty nebo cokoli, co už bylo použité. Úplný seznam najdeš v plném znění zásad.

Pokud chceš zboží vrátit, napiš na info@gethydrion.com číslo objednávky a důvod. Po schválení žádosti ti pošleme adresu pro vrácení.

Přečíst celé zásady vrácení peněz

Poškozené, vadné nebo špatné zboží

  1. 01

    Zkontroluj balík

    Prohlédni si prosím objednávku hned, jak dorazí.

  2. 02

    Dej nám hned vědět

    Pošli nám e-mailem číslo objednávky spolu s fotkami problému.

  3. 03

    Napravíme to

    U poškozeného nebo vadného zboží zajistíme výměnu nebo vrácení celé částky, a to bez dalších nákladů pro tebe.

Záruka a zákonná odpovědnost za vady

Tvá zákonná záruka v EU

Pokud žiješ v Evropské unii, zákon ti poskytuje zákonnou záruku za soulad zboží se smlouvou po dobu 2 let od doručení. Po tuto dobu prodávající odpovídá za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval už při jeho doručení. Případná komerční záruka platí navíc a toto právo neomezuje.

Pokud je tvoje zařízení Hydrion vadné, ozvi se nám s číslem objednávky a fotkou nebo krátkým videem závady. Podle našich zásad vrácení peněz u vadných produktů zajišťujeme výměnu nebo vrácení celé částky bez dalších nákladů pro tebe.

Než nám napíšeš, zařízení plně nabij a projdi kroky na naší stránce s návodem. Často to problém vyřeší.

Jak používat Hydrion

Roční omezená záruka na chytrý detektor úniku vody

  • Poskytovatelem záruky je THE AXN SRL a záruka se poskytuje původnímu kupujícímu a začíná běžet dnem doručení produktu.
  • Vztahuje se na vady materiálu a zpracování. Hydrion bezplatně opraví nebo vymění díly, které shledá vadnými, včetně poštovného za zaslání ke kontrole a za zaslání náhrady.
  • Pro získání záruky zaregistruj svůj systém u Hydrion do 90 dnů od nákupu.
  • Provádej pravidelnou údržbu popsanou v návodu. Záruka zaniká, pokud je jednotka přemístěna z místa, kde byla poprvé nainstalována.
  • Náklady na demontáž, instalaci a dopravu související s reklamací záruka nekryje.
Na co se omezená záruka nevztahuje
  • Nákupy z neoficiálních zdrojů
  • Nesprávné zacházení, úpravy nebo zanedbání, včetně nedodržení pokynů v návodu pro použití, testování nebo údržbu
  • Nesprávné použití nebo zneužití
  • Přírodní katastrofy, například blesk, povodeň nebo zemětřesení
  • Neoprávněné komerční použití
  • Poruchy způsobené hardwarem nebo softwarem, který není značky Hydrion
  • Instalace, údržba nebo opravy provedené neoprávněnými poskytovateli služeb
  • Poškození mrazem, horkou vodou nebo požárem

Přečti si úplné podmínky v návodu (PDF)

Napiš nám zprávu

Údaje o firmě

Na co se nás často ptáte

Kde je moje objednávka?

Když balík odešleme, přijde ti e-mail s odkazem na sledování. Pokud se stav zásilky pár dní nezměnil, pošli nám číslo objednávky a ověříme to u dopravce.

Jak můžu zaplatit?

Při dokončení objednávky uvidíš ještě před placením všechny platební metody, které jsou pro tvou zemi k dispozici.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze vracíme do 10 pracovních dnů od chvíle, kdy k nám vrácené zboží dorazí. Tvoje banka může potřebovat ještě pár dní, než je uvidíš na účtu.

Můžu produkt vyměnit?

Ano, za zboží ve stejné hodnotě. Nejrychlejší je vrátit to, co máš, a po přijetí vratky udělat novou objednávku.

Podle sledování je zásilka doručená, ale nemůžu ji najít.

Nejdřív prosím kontaktuj dopravce a podej u něj reklamaci. Rádi ti k tomu pošleme jakékoli doklady k objednávce.

Posíláte i do mé země?

Posíláme z Rumunska do všech zemí EU a do Spojených států. Cenu dopravy a dobu doručení pro tvou zemi najdeš na této stránce.