Atención al cliente Hydrion

¿En qué podemos ayudarte?

Escríbenos sobre cualquier cosa relacionada con tu pedido o tu dispositivo Hydrion. Una persona de nuestro equipo lee y responde cada mensaje.

Email

info@gethydrion.com

Respondemos en 1 o 2 días laborables.

Teléfono

+40 793 173 700

Te atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Rumanía.

Formulario de contacto

Envíanos un mensaje e incluye tu número de pedido si lo tienes.

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Ayuda con un pedido

Envíanos tu número de pedido y el email que usaste al comprar para que podamos encontrar tu pedido enseguida. En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén, te llega por email un enlace de seguimiento.

Envío y entrega: Austria

  • Envío€9,90
  • Envío gratis desde€100
  • Plazo de entrega4-5 días laborables

Preparamos los pedidos en 1 día laborable, y el plazo de entrega se cuenta desde el envío.

Política de envío

Devoluciones y reembolsos

Este es un resumen de nuestra política de reembolsos. Si hay alguna diferencia, se aplica la política completa.

  • Puedes devolver tu pedido en los 30 días siguientes a la entrega, por cualquier motivo.
  • Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original, con el recibo o un comprobante de compra.
  • Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, y te recomendamos un servicio con seguimiento.
  • De las devoluciones aprobadas se descuenta una tarifa de reposición de €17, y los gastos de envío originales no se reembolsan.
  • Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te reembolsaremos el importe en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
  • Algunos artículos no se pueden devolver, como las tarjetas regalo o cualquier producto que ya se haya usado. La política completa los recoge todos.

Para iniciar una devolución, escribe a info@gethydrion.com con tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos la dirección de devolución cuando aprobemos tu solicitud.

Leer la política de reembolsos completa

Artículo dañado, defectuoso o equivocado

  1. 01

    Revisa tu paquete

    Echa un vistazo a tu pedido en cuanto llegue.

  2. 02

    Avísanos cuanto antes

    Envíanos por email tu número de pedido junto con fotos del problema.

  3. 03

    Lo solucionamos

    Si un artículo llega dañado o defectuoso, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo sin ningún coste extra.

Garantía y garantía legal

Tu garantía legal en la UE

Si vives en la Unión Europea, la ley te ampara con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Durante ese tiempo el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que ya existiera cuando se entregó el producto. Cualquier garantía comercial se suma a este derecho y no lo limita.

Si tu dispositivo Hydrion tiene un defecto, contacta con nosotros con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del fallo. Nuestra política de reembolsos cubre los artículos defectuosos con una sustitución o un reembolso completo sin ningún coste adicional para ti.

Antes de escribirnos, carga el dispositivo por completo y sigue los pasos de nuestra página de instrucciones de uso. Muchas veces eso ya resuelve el problema.

Cómo usar tu Hydrion

Garantía limitada de un año para el detector de fugas inteligente

  • El garante es THE AXN SRL. La garantía se concede al comprador original y comienza el día en que se entrega el producto.
  • Cubre los defectos de materiales y de fabricación. Hydrion repara o sustituye sin cargo las piezas que considere defectuosas, incluidos los gastos de envío para la inspección y para la sustitución.
  • Registra tu sistema en Hydrion en los 90 días siguientes a la compra para obtener la garantía.
  • Realiza el mantenimiento periódico descrito en el manual. La garantía termina si la unidad se retira del lugar en el que se instaló por primera vez.
  • Los costes de desmontaje, instalación y transporte relacionados con una reclamación no están cubiertos.
Qué no cubre la garantía limitada
  • Compras en fuentes no oficiales
  • Manipulación indebida, modificaciones o negligencia, incluido no seguir el manual para el uso, la prueba o el mantenimiento
  • Uso incorrecto o abuso
  • Desastres naturales como rayos, inundaciones o terremotos
  • Uso comercial no autorizado
  • Fallos causados por hardware o software que no sea de la marca Hydrion
  • Instalación, mantenimiento o reparación por proveedores de servicios no autorizados
  • Daños por congelación, agua caliente o incendio

Lee las condiciones completas en el manual (PDF)

Envíanos un mensaje

Datos de la empresa

Preguntas que nos hacéis a menudo

¿Dónde está mi pedido?

Cuando tu paquete sale, recibes un email con un enlace de seguimiento. Si el seguimiento lleva unos días sin moverse, envíanos tu número de pedido y lo consultaremos con la empresa de transporte.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Al finalizar la compra verás todos los métodos de pago disponibles para tu país antes de pagar.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Hacemos el reembolso en un plazo de 10 días laborables desde que recibimos tu devolución. Es posible que tu banco tarde unos días más en mostrarlo.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, por un artículo del mismo valor. Lo más rápido es devolver el artículo que tienes y hacer un pedido nuevo cuando se acepte la devolución.

El seguimiento dice que se ha entregado, pero no encuentro mi paquete.

Primero ponte en contacto con la empresa de transporte y abre una reclamación con ellos. Te enviaremos con gusto los documentos del pedido que necesites para ello.

¿Enviáis a mi país?

Enviamos desde Rumanía a todos los países de la UE y a Estados Unidos. El precio del envío y el plazo de entrega para tu país aparecen en esta página.