Hydrion podpora

Kako ti lahko pomagamo?

Piši nam o čemer koli, kar je povezano s tvojim naročilom ali Hydrion napravo. Vsako sporočilo prebere in nanj odgovori nekdo iz naše ekipe.

E-pošta

info@gethydrion.com

Odgovorimo v 1 do 2 delovnih dneh.

Telefon

+40 793 173 700

Dosegljivi smo od ponedeljka do petka med 9:00 in 17:00 po romunskem času.

Kontaktni obrazec

Pošlji nam sporočilo in dodaj številko naročila, če jo imaš.

Odpri obrazec

Pomoč pri naročilu

Pošlji nam številko naročila in e-poštni naslov, uporabljen pri naročilu, da ga hitro najdemo. Ko paket odide od nas, po e-pošti dobiš povezavo za sledenje.

Dostava: Avstrija

  • Poštnina€9,90
  • Brezplačna dostava od€100
  • Čas dostave4-5 delovnih dni

Naročila obdelamo v 1 delovnem dnevu, čas dostave pa se šteje od odpreme.

Pravilnik o pošiljkah

Vračila in povračila

To je kratka različica naših pravil o vračilih. Če se kaj razlikuje, veljajo celotna pravila.

  • Naročilo lahko vrneš v 30 dneh od dostave, iz kakršnega koli razloga.
  • Izdelki morajo biti nerabljeni in v originalni embalaži. Priloži tudi račun ali drugo dokazilo o nakupu.
  • Stroške pošiljanja vračila plačaš ti, priporočamo pa storitev s sledenjem.
  • Pri odobrenih vračilih odštejemo strošek obdelave v višini €17, prvotna poštnina pa se ne povrne.
  • Ko vračilo prejmemo in pregledamo, ti denar v 10 delovnih dneh vrnemo na prvotni način plačila.
  • Nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti, na primer darilnih bonov ali česar koli, kar je bilo že uporabljeno. V celotnih pravilih so navedeni vsi.

Če želiš začeti vračilo, piši na info@gethydrion.com in navedi številko naročila ter razlog. Ko zahtevo odobrimo, ti pošljemo naslov za vračilo.

Preberi celotna pravila o vračilih

Poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek

  1. 01

    Preveri paket

    Naročilo preglej takoj, ko prispe.

  2. 02

    Takoj nam sporoči

    Po e-pošti nam pošlji številko naročila skupaj s fotografijami težave.

  3. 03

    Težavo uredimo mi

    Za poškodovan ali okvarjen izdelek uredimo zamenjavo ali vrnemo celoten znesek, brez dodatnih stroškov zate.

Garancija in zakonsko jamčevanje

Tvoje zakonsko jamčevanje v EU

Če živiš v Evropski uniji, ti zakon zagotavlja jamčevanje za skladnost blaga za 2 leti od dostave. V tem času prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki je obstajala že ob dostavi izdelka. Morebitna komercialna garancija velja poleg tega in te pravice ne omejuje.

Če je tvoja Hydrion naprava okvarjena, nam piši s številko naročila in fotografijo ali kratkim videom okvare. Naša pravila o vračilih za okvarjene izdelke zagotavljajo zamenjavo ali vračilo celotnega zneska brez dodatnih stroškov zate.

Preden nam pišeš, napravo do konca napolni in sledi korakom na naši strani z navodili za uporabo. Tako se težava pogosto reši.

Kako uporabljati Hydrion

Enoletna omejena garancija za pametni detektor puščanja

  • Garant je THE AXN SRL, garancija pa se daje prvotnemu kupcu in začne veljati na dan dostave izdelka.
  • Zajema napake v materialu in izdelavi. Hydrion brezplačno popravi ali zamenja dele, za katere ugotovi, da so okvarjeni, vključno s poštnino za pregled in za nadomestni izdelek.
  • Za uveljavitev garancije svoj sistem registriraj pri Hydrion v 90 dneh od nakupa.
  • Izvajaj redno vzdrževanje, opisano v priročniku. Garancija preneha, če napravo odstranijo z mesta, kjer je bila prvotno nameščena.
  • Stroški odstranitve, namestitve in prevoza, povezani z zahtevkom, niso zajeti.
Kaj omejena garancija ne zajema
  • Nakupi iz neuradnih virov
  • Nepravilno ravnanje, spreminjanje ali zanemarjanje, vključno z neupoštevanjem priročnika pri uporabi, preizkušanju ali vzdrževanju
  • Napačna uporaba ali zloraba
  • Naravne nesreče, kot so strela, poplave ali potresi
  • Nepooblaščena komercialna uporaba
  • Okvare, ki jih povzroči strojna ali programska oprema, ki ni blagovne znamke Hydrion
  • Namestitev, vzdrževanje ali popravilo, ki ga izvedejo nepooblaščeni ponudniki storitev
  • Poškodbe zaradi zmrzali, vroče vode ali požara

Preberi celotne pogoje v priročniku (PDF)

Pošlji nam sporočilo

Podatki o podjetju

Vprašanja, ki nam jih kupci pogosto zastavijo

Kje je moje naročilo?

Ko paket odpošljemo, dobiš e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje. Če se sledenje nekaj dni ne premakne, nam pošlji številko naročila in preverili bomo pri dostavni službi.

Katere načine plačila lahko uporabim?

Na blagajni pred plačilom vidiš vse načine plačila, ki so na voljo za tvojo državo.

Koliko časa traja povračilo?

Denar vrnemo v 10 delovnih dneh, potem ko tvoje vračilo prispe do nas. Tvoja banka lahko potrebuje še nekaj dni, da ga prikaže.

Ali lahko izdelek zamenjam?

Da, za izdelek enake vrednosti. Najhitreje je, da izdelek, ki ga imaš, vrneš in oddaš novo naročilo, ko je vračilo sprejeto.

Pri sledenju piše, da je paket dostavljen, vendar ga ne najdem.

Najprej se obrni na dostavno službo in pri njej odpri reklamacijo. Z veseljem ti pošljemo vse dokumente o naročilu, ki jih za to potrebuješ.

Ali dostavljate v mojo državo?

Pošiljamo iz Romunije v vse države EU in v Združene države Amerike. Cena in čas dostave za tvojo državo sta navedena na tej strani.